1. ASPECTOS GENERALES
PAO es una Plataforma de gestión e información que tiene por objeto principal optimizar la capacidad de búsqueda y de obtención de información de los consumidores finales de los servicios ofrecidos por los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT), de tal manera que puedan consultar y comparar los servicios por criterios de valor del servicio, calificación dada por los usuarios de sus servicios y distancia a su lugar de ubicación. Adicionalmente, la Plataforma ofrece el servicio de adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). Esto, a través de una herramienta tecnológica amigable y sencilla, accesible a través de internet.La Plataforma es operada por TEKORA IT SOLUTIONS SAS; sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT 900.784.351-9, domiciliada en la Calle 77a #12a-28, en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
2. ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones (TyC) de uso regulan el acceso y utilización de la plataforma PAO y de las páginas web de aterrizaje que hagan parte del dominio de la Plataforma (subdominio), que sean creadas y dispuestas por TEKORA IT SOLUTIONS SAS, con distintas finalidades, las cuales en todo caso estarán descritas en el presente documento.La Plataforma es accesible: i) para los ciudadanos a través del enlace: https://www.pao.com.co; y ii) para los OAAT a través del enlace: https://centros.pao.com.coTEKORA IT SOLUTIONS SAS pone a disposición las funcionalidades de la Plataforma para los usuarios OAAT y los usuarios consumidores de la información, gratuitamente.Los subdominios de PAO creados y que se encuentran activos actualmente son los siguientes:- Contenidos Informativos sobre movilidad. PAO Contenidos – https://contenidos.pao.com.co/
- Portal de información de renovación de licencia de conducción. Renueva tu pase – https://renuevatupase.pao.com.co/
- Servicio de adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) a través de la Plataforma PAO.
Así mismo, a través de estos TyC se declara la autorización de uso que otorgan los Usuarios de la Plataforma en favor de TEKORA IT SOLUTIONS SAS como El Operador de PAO. 3. DEFINICIONES
Mensajes de datos: En los términos del artículo 2 de la Ley 527 de 1999, se entiende como toda aquella información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares.Centro: En el presente documento, hace referencia a cualquier Organismo de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT), en general, cualquiera que sea su tipo (Centro de Diagnóstico Automotor, Centro de Reconocimiento de Conductores, Centro de Enseñanza Automovilística o Centro Integral de Atención).Datos personales: Es toda aquella información que permite identificar a una persona natural.Interacción en la Plataforma: Es la acción realizada por parte de los diferentes tipos de usuarios de la Plataforma.Operador de la Plataforma: Es la persona jurídica que administra operativa y funcionalmente la Plataforma. Para el presente caso es TEKORA IT SOLUTIONS SAS.Plataforma: Aplicativo web de gestión e información, administrado por el Operador, que ofrece una serie de funcionalidades para los diferentes tipos de usuarios. En este caso, la Plataforma se denomina 'PAO': Plataforma de Soporte de los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito.SOAT: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, instrumento de seguro de carácter obligatorio regulado por el Decreto 056 de 2015 y demás normas concordantes, cuya adquisición se facilita a través de la Plataforma PAO con La Previsora S.A. como aseguradora.Usuarios: Es toda persona natural o jurídica que usa la Plataforma. Se clasifican en cuatro grupos:- Usuarios Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT): Entidades privadas o públicas constituidas como OAAT que se registran en la Plataforma para describir y ofrecer sus servicios.
- Usuarios consumidores de información: Personas naturales o jurídicas que acceden a la Plataforma para consultar información sobre los OAAT o utilizar sus funcionalidades.
- Usuarios prestadores del servicio SICOV: Personas jurídicas homologadas por la Superintendencia de Transporte para operar el Sistema de Control y Vigilancia.
- Usuarios adquirentes de SOAT: Personas naturales que utilizan la Plataforma para adquirir el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito a través del servicio habilitado por el Operador en alianza con La Previsora S.A.
4. OBJETO
Los presentes TyC regulan la autorización de uso que El Operador le confiere a los diferentes Usuarios, para que éstos puedan acceder a las distintas funcionalidades que ofrece la Plataforma, incluyendo el servicio de adquisición de SOAT.
5. USO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Los diferentes usuarios podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para el uso requerido, que tengan permitido, sin que esto implique licenciamiento tecnológico alguno de la Plataforma.
6. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Operador está facultado para modificar por cuenta propia, en cualquier momento y en aspectos de toda índole, los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma. Cuando esto ocurra, los TyC serán actualizados e informados a los usuarios a través de la Plataforma. La última versión publicada de los TyC será la que regule los usos de las funcionalidades de la Plataforma.
7. USUARIOS DE LA PLATAFORMA Y RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Toda persona natural o jurídica que use la Plataforma se considera usuario de esta. Los diferentes usuarios de la Plataforma están en el deber de proveer información veraz cuando esta les sea solicitada.Para el caso de los usuarios consumidores de la información, estos deberán suministrar datos personales al hacer uso de la funcionalidad de agendamiento de una cita en un OAAT, o cuando desean hacer uso de las funcionalidades de consulta de información relacionada con trámites de tránsito.Para el caso de los usuarios adquirentes de SOAT, estos deberán suministrar los datos del vehículo y del tomador del seguro que sean requeridos por La Previsora S.A. para la emisión de la póliza.
8. INTRANSFERIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN DE ACCESO
El uso de las cuentas creadas por los usuarios OAAT y los usuarios SICOV es de uso personal e intransferible. El incumplimiento de lo anterior podrá generar como consecuencia que El Operador suspenda el acceso a la cuenta en la Plataforma.
9. FUNCIONALIDADES QUE OFRECE LA PLATAFORMA
La Plataforma permite, de manera gratuita, las siguientes funcionalidades:Para los OAAT:- Crear un perfil de usuario propio con sus datos de contacto.
- Ofrecer los servicios que prestan, describiendo sus características.
- Módulo de facturación electrónica.
Para los usuarios consumidores de información:- Consultar y realizar búsquedas de servicios de los OAAT.
- Comparar los servicios ofrecidos por los diferentes OAAT.
- Solicitar el agendamiento de citas para la prestación de servicios.
- Publicar comentarios y calificaciones sobre los OAAT.
- Comunicarse vía chat de WhatsApp con algunos OAAT.
Para los usuarios adquirentes de SOAT:- Consultar la vigencia y datos del SOAT de su vehículo.
- Adquirir el SOAT en línea a través de La Previsora S.A. como aseguradora.
- Recibir la póliza electrónica en el correo registrado.
- Consultar el historial de adquisiciones realizadas a través de la Plataforma.
10. SERVICIO DE ADQUISICIÓN DE SOAT
TEKORA IT SOLUTIONS SAS, a través de la Plataforma PAO, actúa como intermediario tecnológico para facilitar la adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) emitido por La Previsora S.A., de conformidad con la normatividad vigente, en especial el Decreto 056 de 2015.10.1. Responsabilidad del Usuario: El usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y completitud de toda la información que suministre al momento de adquirir el SOAT a través de la Plataforma PAO. Cualquier error, omisión o falsedad en los datos proporcionados eximirá a TEKORA IT SOLUTIONS SAS de cualquier responsabilidad relacionada con la emisión incorrecta del seguro.10.2. Exclusión de Responsabilidad por Datos Incorrectos: TEKORA IT SOLUTIONS SAS no se responsabiliza por:- Errores en la emisión de la póliza que resulten de datos incorrectos o incompletos ingresados por el usuario.
- Pérdida de vigencia o validez del SOAT por la introducción de información errónea.
- Multas, sanciones o inconvenientes derivados de la circulación de vehículos sin SOAT vigente debido a errores en la información proporcionada.
- Cualquier perjuicio económico, legal o administrativo que sufra el usuario como consecuencia de la falta de exactitud en los datos ingresados.
10.3. Exclusión de Responsabilidad por Fallos Tecnológicos: TEKORA IT SOLUTIONS SAS no será responsable por:- Interrupciones o fallos en la Plataforma que puedan afectar la correcta adquisición del SOAT.
- Problemas de conectividad, errores del sistema, mantenimiento no planificado o cualquier incidencia técnica que impida la finalización exitosa de la transacción.
- Casos fortuitos, fuerza mayor o fallos en los sistemas bancarios o de pago de terceros que retrasen o impidan la emisión del SOAT.
10.4. Exclusión de Responsabilidad por Uso No Autorizado: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña en la Plataforma. TEKORA IT SOLUTIONS SAS no se responsabiliza por transacciones no autorizadas realizadas desde la cuenta del usuario, ni por cualquier emisión del SOAT realizada por terceros utilizando las credenciales del usuario.10.5. Exclusión de Responsabilidad por Cambios Normativos: TEKORA IT SOLUTIONS SAS no se responsabiliza por cambios en la legislación, normativas o requisitos gubernamentales que afecten la validez o los términos del SOAT una vez emitido. El usuario debe estar al tanto de la legislación vigente y asegurarse de que los datos proporcionados cumplan con los requisitos exigidos por las autoridades competentes.10.6. Validación de Información: El usuario reconoce que TEKORA IT SOLUTIONS SAS no está obligada a validar o verificar los datos proporcionados para la emisión del SOAT. Cualquier revisión que realice será de carácter discrecional, sin generar responsabilidad alguna en caso de que dichos datos resulten incorrectos.10.7. Responsabilidad por Uso de Información de Terceros: En caso de que el usuario ingrese información de terceros (propietarios del vehículo, conductores u otros), asume la total responsabilidad de contar con la autorización expresa de dichos terceros para proporcionar la información. TEKORA IT SOLUTIONS SAS no será responsable por el uso no autorizado de datos de terceros proporcionados por el usuario.10.8. Transacciones Rechazadas y Reembolsos: Si por cualquier motivo la transacción es rechazada o no se completa (incluyendo problemas con el sistema de pago o errores en la información ingresada), TEKORA IT SOLUTIONS SAS no asumirá responsabilidad alguna por daños, pérdidas o inconvenientes resultantes de la no emisión del SOAT. No obstante, en los casos en que se haya efectuado un cobro al usuario sin que el SOAT haya sido emitido correctamente, TEKORA IT SOLUTIONS SAS será responsable únicamente de reembolsar el monto cobrado, sin asumir ninguna otra obligación o compensación adicional.10.9. Devoluciones y Correcciones: Las correcciones a la póliza SOAT por errores del usuario, una vez emitida, no son responsabilidad de TEKORA IT SOLUTIONS SAS. Las solicitudes de corrección deberán gestionarse directamente ante La Previsora S.A. o a través de los canales habilitados, y cualquier costo adicional será responsabilidad del usuario.10.10. Indemnización: El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a TEKORA IT SOLUTIONS SAS, sus afiliados, empleados, directivos y proveedores de cualquier reclamo, demanda o acción legal presentada por terceros, derivada del uso incorrecto de la Plataforma o del ingreso de información errónea o fraudulenta para la adquisición del SOAT.10.11. Limitación de Garantías: TEKORA IT SOLUTIONS SAS no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o que la operación sea ininterrumpida. El servicio se presta "tal como está", sin garantías explícitas o implícitas en relación con la exactitud de la información ingresada, el funcionamiento continuo de la Plataforma o la disponibilidad de los servicios. 11. SUBDOMINIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAS DE CONDUCCIÓN
Renuevatupase.pao.com.co: Con el objetivo de facilitar la consulta de información asociada al trámite de renovación de la licencia de conducción, El Operador creó una página de aterrizaje que permite a los usuarios: 1) consultar si tienen su documento de tránsito vencido o si está próximo a vencer, 2) la fecha de vencimiento del documento, 3) recibir notificaciones de alerta de vencimiento, y 4) consultar comparendos vigentes.
12. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD – USO GENERAL DE LA PLATAFORMA
Al solicitar el agendamiento de una cita para la prestación de un servicio por parte de un usuario OAAT, el usuario consumidor de la información declara que entiende con plena claridad que el uso de la Plataforma no vincula, ni hace responsable a TEKORA IT SOLUTIONS SAS, bajo ninguna circunstancia, por la prestación del servicio a cargo del OAAT correspondiente.En consecuencia, los usuarios declaran entender que el Operador, a través de la Plataforma, facilita la interacción entre los usuarios consumidores de la información que demandan los servicios de los OAAT y los usuarios OAAT que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma.
13. DEBERES DE LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de uso, los diferentes tipos de usuarios de la Plataforma se obligan a:- Suministrar información veraz y fidedigna en todos los momentos de interacción con la Plataforma.
- Abstenerse de transferir a terceros los datos de acceso a la Plataforma.
- Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres.
- Informar inmediatamente al Operador en caso de conocer que sus datos de acceso están siendo usados por un tercero.
- Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el buen funcionamiento de la Plataforma.
- Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios.
- Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma.
- Para los usuarios adquirentes de SOAT: verificar cuidadosamente todos los datos del vehículo y del tomador antes de confirmar la adquisición del seguro.
14. DEBERES DEL OPERADOR DE LA PLATAFORMA
En virtud de los presentes términos, El Operador, se obliga a:- Poner a disposición de los diferentes usuarios los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Tratamiento de Datos de la Plataforma, cada vez que esta sea actualizada.
- Utilizar la información suministrada exclusivamente para los fines establecidos en los presentes términos y condiciones.
- Atender los requerimientos de soporte de los usuarios a través de los canales habilitados.
- Garantizar la disponibilidad de la Plataforma por encima del 98,5% e intentar resolver a la mayor brevedad posible los errores que puedan presentarse.
- Gestionar con La Previsora S.A. los reembolsos que procedan según lo establecido en la sección 10.8 de estos TyC.
15. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. El Operador hará el mayor esfuerzo por mantener en operación la Plataforma, garantizar su disponibilidad por encima del 98,5 %, e intentará resolver a la mayor brevedad posible los errores o bugs propios de su uso.El Operador reserva para sí el derecho de cancelar o bloquear las cuentas de usuarios, así como prohibir el ingreso de aquellos que incumplan con lo dispuesto en los presentes TyC.
16. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN EN LA PLATAFORMA
La información y datos personales que recopile El Operador de la Plataforma será suministrada por parte de sus diferentes usuarios de forma libre y voluntaria. Para mayor información sobre el tratamiento de los datos personales, remítase a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de la Plataforma, disponible en https://www.pao.com.co 17. NORMATIVIDAD APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se adoptan en el territorio colombiano, conforme a la normatividad general, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 056 de 2015 (SOAT), la Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito) y la normatividad relacionada con el sector tránsito.Cualquier controversia o disputa relacionada con los términos aquí establecidos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá, Colombia.
18. APROBACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Los diferentes usuarios de la Plataforma y los servicios complementarios ofertados a través de los sitios web de sus subdominios, manifiestan expresamente tener capacidad legal para usarla. Asimismo, manifiestan haber suministrado información real, veraz y fidedigna.Manifiestan, además, expresa e inequívocamente, que han leído y que aceptan la totalidad de las condiciones reguladas en el presente escrito de TyC de Uso de la Plataforma y sus subdominios, por lo que se comprometen al cumplimiento total de los deberes y obligaciones aquí contenidos. 
