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Plataforma PAO - ¡Tu aliada en los trámites de tránsito en Colombia!
¡Tu aliada en los trámites de tránsito en Colombia!
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¡Tu aliada en los trámites de tránsito en Colombia!

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Fecha de actualización: 01 de marzo de 2023

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA PAO Y SUBDOMINOS PAO

ASPECTOS GENERALES
PAO es una Plataforma de gestión e información que tiene por objeto principal optimizar la capacidad de búsqueda y de obtención de información de los consumidores finales de los servicios ofrecidos por los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT), de tal manera que puedan consultar y comparar los servicios por criterios de valor del servicio, calificación dada por los usuarios de sus servicios y distancia a su lugar de ubicación. Esto, a través de una herramienta tecnológica amigable y sencilla, accesible a través de internet.
La Plataforma es operada por la Confederación Nacional de Organismos de Apoyo al Tránsito (CONFEORG); entidad sin ánimo de lucro constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT 901.249.944-6, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., en Colombia.
ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones (TyC) de uso regulan el acceso y utilización de la plataforma PAO y de las páginas web de aterrizaje que hagan parte del dominio de la Plataforma (subdomnio), que sean creadas y dispuestas por CONFEORG, con distintas finalidades, las cuales en todo caso estarán descritas en el presente documento.
La Plataforma es accesible: i) para los ciudadanos a través del enlace: https://www.pao.com.co; y ii) para los OAAT a través del enlace: https://centros.pao.com.co
CONFEORG pone a disposición las funcionalidades de la Plataforma para los usuarios OAAT y los usuarios consumidores de la información, gratuitamente, hasta octubre de 2025.
Actualmente el único subdominio que se encuentra disponible es el de la página de aterrizaje para la renovación de licencias de conducción por parte de los conductores. Esta es accesible a través del enlace: https://renuevatupase.pao.com.co/
Así mismo, a través de estos TyC se declara la autorización de uso que otorgan los Usuarios de la Plataforma en favor de CONFEORG como El Operador de PAO.
Los subdominios de PAO creados y que se encuentran activos actualmente son los siguientes:
  1. Contenidos Informativos sobre movilidad. PAO Contenidos https://contenidos.pao.com.co/
  2. Portal de información de renovación de licencia de conducción. Renueva tu pase. https://renuevatupase.pao.com.co/
DEFINICIONES
Mensajes de datos: En los términos del artículo 2 de la Ley 527 de 1999, se entiende como toda aquella información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Centro: En el presente documento, hace referencia a cualquier Organismo de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT), en general, cualquiera que sea su tipo (Centro de Diagnóstico Automotor, Centro de Reconocimiento de Conductores, Centro de Enseñanza Automovilística o Centro Integral de Atención).
Centro de Diagnóstico Automotor (CDA): De conformidad con Ley 769 de 2002, es todo ente estatal o privado destinado al examen técnico-mecánico de vehículos automotores y a la revisión del control ecológico conforme a las normas ambientales
Centro de Reconocimiento de Conductores (CRC): De conformidad con Ley 769 de 2002, es el ente encargado de expedir el certificado de aptitud física, mental y de coordinación motriz para conducir, a los aspirantes a obtener una licencia de conducción y a renovarla.
Centro de Enseñanza Automovilística (CEA): De conformidad con Ley 769 de 2002, es un ente de naturaleza pública, privada o mixta, que tenga como actividad permanente la capacitación de personas que aspiran a conducir vehículos automotores y motocicletas, así como también, la rehabilitación de Infractores de las normas de Tránsito, de acuerdo con lo previsto en el Artículo 136 de la norma en referencia.
Centros Integrales de Atención (CIA): De conformidad con Ley 769 de 2002 es un ente donde se presta el servicio de escuela y casa cárcel para la rehabilitación de los infractores a las normas de Tránsito. Podrá ser operado por el Estado o por entes privados que, a través del cobro de las tarifas por los servicios allí prestados, garantizarán su autosostenibilidad.
Datos personales: Es toda aquella información que permite identificar a una persona natural.
Interacción en la Plataforma: Es la acción realizada por parte de los diferentes tipos de usuarios de la Plataforma. Los usuarios que podrán interactuar en ella son:
  • Los usuarios Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito
  • Los usuarios consumidores de información
  • Los usuarios prestadores del servicio SICOV
Operador de la Plataforma: Es la persona jurídica que administra operativa y funcionalmente la Plataforma. Para el presente caso es CONFEORG.
Organismos de apoyo a las autoridades de tránsito: Entidades públicas o privadas a las que mediante delegación o convenio se les asignan funciones de tránsito.
Página de aterrizaje: Página de un sitio web diseñada con el objetivo concreto de captar la atención de los usuarios del internet interesados en un tópico determinado.
Perfil Superadministrador: Rol creado en la Plataforma de acceso y uso exclusivo de el Operador, a través del cual puede hacer uso de algunas funcionalidades excepcionales como administrador de la herramienta tecnológica.
Plataforma: Aplicativo web de gestión e información, administrado por el Operador, que ofrece una serie de funcionalidades para los diferentes tipos de usuarios. En este caso, la Plataforma se denomina “PAO”: Plataforma de Soporte de los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito.
Publicidad: Refiere a las diferentes formas y estrategias de comunicación empleadas por el Operador, con el fin de brindar información a todos sus usuarios. Asimismo, comprende la información sobre productos, actividades comerciales y la comunicación de campañas publicitarias, propias de la Plataforma.
Rol agendador: Tipo de usuario asignado a un perfil al interior de la cuenta del usuario OAAT, que faculta a una persona para acceder al módulo de agendamiento interno del OAAT, crear, aceptar, modificar y/o eliminar solicitudes de citas y citas ya aceptadas a usuarios consumidores de la información.
Rol estadístico: Tipo de usuario asignado a un perfil al interior de la cuenta de los usuarios OAAT, que faculta a una persona para consultar el dashboard o tablero de gestión de información del OAAT, acceder al módulo de agendamiento interno, crear, aceptar, modificar y/o eliminar solicitudes de citas y citas ya aceptadas a usuarios consumidores de la información.
Servicio: Se refiere a las actividades que son descritas y ofertadas por los OAAT a través de la Plataforma, para luego ser prestadas en su sede.
Términos y Condiciones de uso de la Plataforma (TyC): Son las disposiciones que regulan el uso que todos los Usuarios le dan a la Plataforma PAO.
Usuarios: Es toda persona natural o jurídica que usa la Plataforma. Se clasifican en tres grupos:
  • Usuarios Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito (OAAT): Son todas aquellas entidades privadas o públicas constituidas como OAAT, que se registran en la Plataforma para describir y ofrecer los servicios que prestan.
  • Usuarios consumidores de información: Son todas aquellas personas naturales o jurídicas que acceden a la Plataforma para consultar información sobre los servicios que ofrecen los OAAT, a aprovechar la funcionalidad de reserva de citas ofrecido por la Plataforma, o que acceden y hacen uso de las opciones de consulta o las distintas funcionalidades ofrecidas por el Operador a través de las páginas de aterrizaje creadas y dispuestas por este, con distintas funcionalidades, que hacen parte del dominio de la Plataforma.
  • Usuarios prestadores del servicio del Sistema Integrado de Control y Vigilancia (SICOV): Son todas aquellas personas jurídicas homologadas por la Superintendencia de Transporte para operar el Sistema de Control y Vigilancia.
OBJETO
Los presentes TyC regulan la autorización de uso que El Operador le confiere a los diferentes Usuarios, para que éstos puedan acceder a las distintas funcionalidades que ofrece la Plataforma.
USO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Los diferentes usuarios podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para el uso requerido, que tengan permitido, sin que esto implique licenciamiento tecnológico alguno de la Plataforma.
ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Operador está facultado para modificar por cuenta propia, en cualquier momento y en aspectos de toda índole, los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma. Cuando esto ocurra, los TyC serán actualizados e informados a los usuarios a través de la Plataforma. La última versión publicada de los TyC será la que regule los usos de las funcionalidades de la Plataforma permitidos a los diferentes usuarios.
USUARIOS DE LA PLATAFORMA Y RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Y/O DATOS
Toda persona natural o jurídica que use la Plataforma se considera usuario de esta. El uso que hagan de la Plataforma los usuarios que sean personas naturales o los representantes de personas jurídicas, se entenderá que lo realizan con plena capacidad legal, como sujetos de derechos y obligaciones.
Los diferentes usuarios de la Plataforma están en el deber de proveer información veraz cuando esta les sea solicitada.
Para el caso de los usuarios consumidores de la información, estos deberán suministrar datos personales en el momento en que deseen hacer uso de la funcionalidad de agendamiento de una cita en un OAAT, o cuando desean hacer uso de las funcionalidades de consulta de información relacionada con trámites de tránsito, a través de las páginas de aterrizaje creadas y dispuestas por el Operador.
Adicionalmente, dependiendo del OAAT en el que se solicite el agendamiento de una cita para la prestación de un servicio, se solicitarán los siguientes datos:
Si es en un CRC: Tipo de servicio en el que está interesado (examen para nueva licencia de conducción, recategorización o renovación de la licencia de conducción), tipo de licencia de conducción, género y edad.
Si es en un CEA: Tipo de servicio en el que está interesado (nueva licencia de conducción o recategorización), categoría de conducción que desea obtener, sexo y edad.
Si es en un CDA: Tipo y modelo del vehículo que será sometido a inspección técnica vehicular, e indicación sobre si este es eléctrico o no.
Actualmente, las funcionalidades de agendamiento en los CDA, tanto de la dispuesta para ciudadanos, como la del perfil interno de la cuenta de usuario de los CDA registrados en PAO, se habilitan sólo en caso de que el CDA así lo autorice al crear su cuenta. Por defecto, dichas funcionalidades se encuentran deshabilitadas.
Los usuarios consumidores de la información deberán suministrar sus datos personales a la hora de solicitar la reserva de una cita. Estos incluyen: nombre completo, tipo de documento de identidad, número del documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono de contacto.
Los usuarios OAAT, al momento de crear su perfil dentro de la Plataforma, deberán suministrar información relacionada con la persona jurídica o natural (este último sólo en el caso de algunos CEA): nombre del OAAT, dirección de la sede, ID-RUNT, proveedor del servicio SICOV con el que tiene relación vigente, tipos de servicios que ofrece y características, tarifas de los servicios, NIT, correo electrónico, número de contacto telefónico y número de contacto vía WhatsApp, horario de atención. Asimismo, se solicita el nombre completo del administrador del Centro como dato personal.
La cuenta con el rol de administrador podrá crear a su vez otros roles dentro del perfil del OAAT registrado, en cuyo caso deberá indicar datos personales como: nombre, teléfono, correo electrónico y rol a ser asignado.
Las cuentas de los Usuarios SICOV fueron creados desde el perfil de Superadministrador de acceso exclusivo por parte de El Operador de la Plataforma. Desde la cuenta de los usuarios SICOV, los homologados por parte de la Superintendencia de Transporte que operan los Sistemas de Control y Vigilancia pueden:
1. Administrar información sobre la tarifa de su servicio.
2. Registrar a los operadores de recaudo.
3. Registrar el valor del servicio de cada operador de recaudo.
4. Validar el listado de los OAAT cuya información se encuentra exhibida en la Plataforma
5. Filtrar la información según los OAAT que reportaron contar con el servicio SICOV ofrecido por estos
6. Indicar la capacidad instalada y/o capacidad de prestación de servicios a los usuarios de cada uno de los OAAT con los que tenga contrato vigente.
7. Deshabilitar a un OAAT en la Plataforma.
INTRANSFERIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN DE ACCESO A LAS CUENTAS
El uso de las cuentas creadas por los usuarios OAAT y los usuarios SICOV es de uso personal e intransferible, por lo tanto, deben abstenerse de ceder los datos de acceso a la Plataforma y de ceder el uso de su cuenta a un tercero no autorizado. El incumplimiento de lo anterior podrá generar como consecuencia que El Operador suspenda el acceso a la cuenta en la Plataforma del OAAT o de la organización prestadora del Servicio SICOV.
En el caso que algún usuario OAAT o usuario SICOV olvide los datos de acceso a su perfil en la Plataforma, podrá seleccionar la opción “Recuperar contraseña”, puesta a su disposición, para reestablecer los datos de acceso.
La creación de una cuenta por parte de los Usuarios OAAT y el ingreso su cuenta de usuario por primera vez, por parte de los homologados SICOV, implica la manifestación de su voluntad de aceptar expresa e inequívocamente los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma y también de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales de PAO.
MODIFICACIÓN DE INFORMACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIOS OAAT
Los usuarios OAAT podrán modificar información en su cuenta de usuario registrada en la Plataforma. Podrán hacer ajustes sobre:
  • Correo electrónico de notificación de las solicitudes de citas hechas por los usuarios consumidores de la información o de recibo de información sobre la Plataforma que envía el Operador.
  • El Operador que les presta el servicio de Control y Vigilancia.
  • Información de contacto: número de teléfono, línea de chat de WhatsApp, página web.
  • Habilitar o deshabilitar la funcionalidad de agendamiento de citas para los usuarios consumidores de la información.
  • Habilitar o deshabilitar la opción de aceptación automática de las citas solicitadas por los usuarios consumidores de la información.
  • Cargar o eliminar fotografías del OAAT.
  • La información de los servicios que ofrece, incluyendo los adicionales ni propios de la figura legal del OAAT.
  • Horarios de atención.
  • Información de los recaudadores del valor de la tarifa del servicio.
  • Tarifas de los servicios prestados.
  • Crear o suprimir roles de acceso dentro de la cuenta de usuarios del OAAT.
  • Modificar, aceptar o eliminar citas solicitadas por usuarios consumidores de la información.
Otros cambios, como el nombre el OAAT, el nombre del rol de administrador, el correo electrónico principal de acceso al perfil de usuario del OAAT registrado en la Plataforma, requieren que el usuario OAAT eleve una solicitud a el Operador.
CONTACTO VÍA WHATSAPP PARA CEA
Los Centros de Enseñanza Automovilística, por cuenta de la particularidad del servicio a su cargo y de las condiciones para su prestación: capacitación de aspirantes a conducir, para cuyo término satisfactorio demanda del atendimiento a un número mínimo de horas de clases teóricas y prácticas, en un número de días máximo determinado en la normatividad vigente; podrán indicar en su perfil de usuario en la Plataforma, una línea de contacto vía WhatsApp, lo cual permitirá a los ciudadanos interesados en la prestación de un servicio, enviar un mensaje directo al Centro de Enseñanza.
La opción de contacto vía WhatsApp será visible a través de un botón que aparecerá en la página principal de resultados de las búsquedas, una vez filtrada la información inicial.
Para establecer dicho contacto, el usuario deberá suministrar los siguientes datos personales: nombre completo y número de teléfono celular.
SITIOS WEB COMPLEMENTARIOS COMO SUBDOMINIOS DE LA PLATAFORMA
El Operador de la Plataforma podrá crear sitios web específicos, como páginas de aterrizaje de usuarios, utilizando el dominio principal de la aplicación (pao.com.co), con el propósito de permitir una consulta simplificada de información relacionada con los servicios ofrecidos por los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito.
Los sitios web creados por El Operador y que sean complementarios de la Plataforma, se remitirá a los usuarios a los presentes TyC, en donde se expondrán las características y parámetros generales de funcionamiento de dichos sitios.
Actualmente, El Operador cuenta con un sitio web complementario de la Plataforma, como página de aterrizaje destinada a la renovación de licencias de conducción, en el que se realizan algunas acciones y se recopilan algunos datos personales, si el usuario así lo autoriza.
SUBDOMINIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAS DE CONDUCCIÓN
Renuevatupase.pao.com.co
Con el objetivo de facilitar la consulta de información asociada al trámite de renovación de la licencia de conducción, El Operador creó una página de aterrizaje (landing page) que permite a los usuarios que acceden a ella: 1) consultar si tienen su documento de tránsito vencido o si está próximo a vencer, 2) la fecha de vencimiento del documento, 3) recibir notificaciones de alerta para recordarles de la fecha de vencimiento de su licencia de conducción, dentro de los 15 o 30 días anteriores a la fecha, si así lo aceptan y, 4) finalmente, si tienen comparendos vigentes por la comisión de infracciones a las normas de tránsito o multas que estén pendientes de pago.
Lo anterior es posible toda vez que, en el momento preciso en que el ciudadano suministra los datos personales en el recuadro de información que se encuentra en el sitio web y acepta la Política de privacidad de acceso al sitio, en donde se le brinda información acerca de los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad Tratamiento de Datos Personales de CONFEORG; inicia un proceso de consulta de la información registrada en el RUNT, en tiempo real. Para tal efecto, el usuario deberá introducir el código Captcha que arroja la página del RUNT. En este caso entonces, LA PLATAFORMA opera como una herramienta que facilita la consulta en el RUNT por parte del usuario.
A los conductores cuya licencia de conducción se encuentre vencida, o esté por vencerse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que se realiza la consulta, el sitio web los invitará a que inicien el trámite de renovación de su documento de tránsito, sugiriéndoles agendar una cita en un Centro de Reconocimiento de Conductores cercano a su lugar de ubicación o en una ciudad determinada, a través de LA PLATAFORMA.
A los conductores que se encuentren interesados en esa opción, se les solicitarán los siguientes datos personales adicionales para gestionar la reserva de su cita en un CRC de su preferencia: edad, categoría de la licencia que se desea renovar, sexo y número de teléfono de contacto.
A quienes realicen la consulta y su licencia de conducción no se encuentre vencida ni venza dentro de los seis meses siguientes a la realización de la consulta, el sistema les preguntará si desean recibir una notificación de recordatorio del vencimiento de su documento dentro de los quince (15) o treinta (30) días anteriores a la fecha en que este pierda su vigencia.
La información del usuario que arroje la consulta que este realiza en el RUNT, podrá ser tratada de acuerdo con lo dispuesto por El Operador en la Política de Tratamiento de Datos y Términos.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD - USO DE LA PLATAFORMA
Al solicitar el agendamiento de una cita para la prestación de un servicio por parte de un usuario OAAT, el usuario consumidor de la información declara que entiende con plena claridad que el uso de la Plataforma no vincula, ni hace responsable a la Confederación Nacional de Organismos de Apoyo al Tránsito, como el Operador, bajo ninguna circunstancia, por la prestación del servicio a cargo del OAAT correspondiente.
En igual sentido, al aceptar o confirmar una cita por parte de un usuario OAAT, este declara entender que el uso de la Plataforma no vincula, ni hace responsable al Operador, bajo ninguna circunstancia, de la asistencia del usuario consumidor de la información a la cita solicitada y confirmada, el día determinado.
En consecuencia, las partes declaran entender que el Operador, a través de la Plataforma, facilita la interacción entre: 1) los usuarios consumidores de la información que demandan los servicios que prestan los OAAT, por una parte, y 2) los usuarios OAAT que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma, por la otra.
Además, los usuarios de la Plataforma declaran entender que el agendamiento de una cita para la prestación de un servicio ofrecido por algún usuario OAAT, podrá dar lugar a que nazca a la vida jurídica una relación comercial entre ese usuario OAAT y el usuario consumidor de la información que solicitó el agendamiento de la cita, de manera exclusiva, por la prestación de un servicio determinado.
De conformidad con las disposiciones sobre capacidad legal contenidas en el Código Civil Colombiano y las relativas a la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos, contemplada en la Ley 527 de 1999; los usuarios consumidores de la información, al momento de solicitar el agendamiento de la cita, manifiestan expresamente tener capacidad para que les sea prestado el servicio por parte del respectivo OAAT.
Al mismo tiempo, al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, los usuarios consumidores de la información, cuando solicitan la reserva de una cita en un usuario OAAT autorizan que la información y datos personales que suministran al momento de realizar el agendamiento, los cuales fueron descritos previamente, le sean transferidos al OAAT al que hayan hecho la solicitud del agendamiento.
En esa misma línea, al suministrar información personal para la realización de consultas en las páginas de aterrizaje, como la que permite conocer acerca del vencimiento de las licencias de conducción, autoriza que estos datos personales sean tratados por el Operador de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Plataforma.
Por otra parte, teniendo en cuenta lo previsto en el artículo 19 de la Ley 769 de 2002, Código Nacional de Tránsito y en la Ley 1098 de 2006, los menores de edad cuentan con capacidad para acceder a los servicios que ofrecen los OAAT y por tal motivo pueden solicitar el agendamiento de citas en la Plataforma.
El Operador, en estos casos debe poner en conocimiento de las autoridades cualquier situación de la que conozca, que ponga o pueda poner en riesgo la integridad de los menores de edad.
FUNCIONALIDADES QUE OFRECE LA PLATAFORMA
La Plataforma, permite, de manera gratuita las siguientes funcionalidades:
1. Para los OAAT:
  • Crear un perfil de usuario propio con sus datos de contacto
  • Ofrecer los servicios que prestan, describiendo sus características
  • Agendar citas
  • Ofrecer un módulo de facturación electrónica que permita emitir facturas de manera electrónica, en caso de llegar a ser solicitado.
2. Para los usuarios consumidores de la información:
  • Consultar y realizar búsquedas de acuerdo con el trámite relacionado con los servicios de los usuarios OAAT que requieran.
  • Comparar los servicios ofrecidos por los diferentes usuarios OAAT.
  • Solicitar el agendamiento de citas para la prestación de servicios por parte de los usuarios OAAT.
  • Publicar comentarios relacionados con los servicios prestados por los usuarios OAAT.
  • Asignar puntajes para la calificación de los usuarios OAAT.
  • Comunicarse a través de chat de WhatsApp con algunos usuarios OAAT.
  • Comunicarse a través de chat con la Mesa de Ayuda de el Operador para recibir asesoría e información sobre los OAAT.
La información que suministran los usuarios OAAT al registrarse en la Plataforma, se encuentra a disposición de los usuarios consumidores de la información, para su conocimiento general. Para solicitar un agendamiento, los usuarios consumidores de la información deberán seguir los siguientes pasos:1. Suministrar la información que se les requiere, dependiendo del servicio que están demandando. 2. Establecer fecha y hora de la cita según su interés. 3. Confirmar la solicitud de agendamiento de la cita.
DEBERES DE LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA Y SUS SUBDOMINIOS
Al acepar los presentes Términos y Condiciones de uso, los diferentes tipos de usuarios de la Plataforma se obligan a:
i) Suministrar información veraz y fidedigna. En La Plataforma, al momento de crear su perfil de Usuario, al momento de solicitar el agendamiento de una cita, al momento de acceder a los servicios de consulta dispuestos en las páginas de aterrizaje, o al momento de diligenciar la información correspondiente al proveedor del servicio SICOV.
ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de acceso a la Plataforma, por parte de los usuarios OAAT y SICOV (usuario y contraseña);
iii) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres en contra de El Operador, los demás usuarios de la plataforma y terceros;
iv) Informar inmediatamente a El Operador el evento de olvidar los datos de validación o en caso de conocer que estos están siendo usados por un tercero;
v) Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el buen funcionamiento de La Plataforma;
vi) Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios;
vii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes;
viii) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación;
ix) En general todas aquellas conductas necesarias para la una adecuada interacción en la plataforma con los demás usuarios: 1) Validar que sea confirmado el agendamiento solicitado, 2) Informar al Usuario OAAT cualquier novedad que le impida acudir a la cita agendada, en caso que esta haya sido confirmada, 3) Verificar al momento del agendamiento, que la fecha y hora seleccionadas sí corresponden a lo requerido, 4) Informarse sobre los requisitos adicionales que pueda llegar a exigir el OAAT, con el cual se ha agendado una cita, para la prestación de un servicio.
DEBERES DE EL OPERADOR DE LA PLATAFORMA
En virtud de los presentes términos, El Operador, se obliga a:
  • i) Garantizar la gratuidad en el uso de la plataforma, en las funcionalidades mínimas que fueron descritas, por parte de los diferentes usuarios, hasta octubre de 2025.
  • ii) Poner a disposición de los diferentes usuarios, los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Tratamiento de Datos de la Plataforma, cada vez que esta sea actualizada;
  • iii) Utilizar la información suministrada exclusivamente para los fines establecidos en los presentes términos y condiciones, y de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales puesta a disposición de los usuarios, atendiendo siempre las obligaciones que, de cara a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario, 1377 de 2013, tiene como responsable de información personal;
CONSIDERACIONES FINALES
DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. El Operador hará el mayor esfuerzo por mantener en operación la Plataforma, garantizar su disponibilidad por encima del 98,5 %, intentando resolver a la mayor brevedad posible, los errores o bug propios de su uso que puedan llegar a presentarse.
En lo que respecta a las páginas de aterrizaje, estás podrán estar disponibles temporalmente, de acuerdo con las necesidades que identifique el Operador.
El Operador reserva para sí el derecho de cancelar o bloquear las cuentas de usuarios, así como prohibir el ingreso de aquellos que incumplan con lo dispuesto en los presentes TyC.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN EN LA PLATAFORMA
La información y datos personales que recopile El Operador de la Plataforma, será suministrada por parte de sus diferentes usuarios de forma libre y voluntaria.
Dicha información:
  • 1. Cuando sea suministrada por un usuario consumidor de la información que utilice la Plataforma o alguno de los servicios de consulta dispuestos en las páginas de aterrizaje, será almacenada en su base de datos y será empleada en los términos previstos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de la Plataforma disponible en la página web de la Plataforma (https://www.pao.com.co).
  • 2. Cuando sea suministrada por un usuario OAAT registrado en PAO que utilice voluntariamente el módulo de agendamiento interno, de igual manera será almacenada en su base de datos para efectos de que dicha información pueda ser encontrada y se vea reflejada en la agenda.
Lo anterior implica que la recolección y almacenamiento de la información se realice en servidores de El Operador.
Los datos recolectados, suministrados directamente por los usuarios consumidores de la información, serán objeto de análisis, con el objetivo de mejorar y perfeccionar las funcionalidades incorporadas en la Plataforma, buscando mejorar el servicio el acceso a información fidedigna y especialmente útil para los usuarios.
Para mayor información sobre el tratamiento de los datos personales, remitirse a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de la Plataforma, disponible en las respectivas URL de acceso al sitio. El Operador es, por lo tanto, responsable del tratamiento de toda la información personal que recolecte a través de la opción de agendamiento para los usuarios consumidores de la información que se encuentra disponible en la Plataforma (disponible en https://www.pao.com.co), o a través del registro y creación de perfil de usuarios una vez este sea habilitado.
NORMATIVIDAD APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se adoptan en el territorio colombiano, conforme a la normatividad general, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y la normatividad relacionada con el sector tránsito.
APROBACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Los diferentes usuarios de la Plataforma y los servicios complementarios ofertados a través de los sitios web de sus subdominios, manifiestan expresamente tener capacidad legal para usarla. Asimismo, manifiestan haber suministrado información real, veraz y fidedigna.
Manifiestan, además, expresa e inequívocamente, que han leído y que aceptan la totalidad de las condiciones reguladas en el presente escrito de TyC de Uso de la Plataforma y sus subdominios, por lo que se comprometen al cumplimiento total de los deberes y obligaciones aquí contenidos.